Nous avons inclus ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous pour nous dire ce que vous avez en tête.

COMBIEN DE TEMPS DURE LA LIVRAISON ?

Le délai moyen de livraison de nos produits est de 2 à 4 semaines en France, en Belgique et aussi en Suisse. Nous avons ces longs délais car tous nos produits sont fabriqués à la main, de manière artisanale, et nécessitent donc un temps de production un peu plus long.
Si jamais votre commande n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre équipe d'assistance client sur la page « Contactez-nous »

COMMENT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Âme et Esprit adhère aux normes les plus strictes de l'industrie afin de protéger vos informations personnelles avec les meilleures solutions de sécurité. Les informations relatives à votre carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de leur transmission grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer technology), largement utilisé sur Internet pour traiter les paiements en toute sécurité.  

COMMENT PUIS-JE OBTENIR MON NUMÉRO DE SUIVI ?

Les informations de suivi sont disponibles dans un délai de 5 à 10 jours. Les informations de suivi seront fournies une fois que les commandes auront été expédiées. Si, au moment du paiement, vous autorisez la réception de messages Facebook Messenger de notre part, vous recevrez un message avec votre numéro de suivi. Sinon, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu de message de notre part, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la page Contactez-nous ou laisser un message sur le chat en ligne. 

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Nous travaillons très rapidement au traitement des commandes pour nous assurer que vous les recevez dans les plus brefs délais. Vous pouvez modifier votre commande autant que vous le souhaitez avant de cliquer sur "Terminer la commande", mais après ce point, vous ne pourrez plus modifier votre commande.

TEMPS DE TRAITEMENT

Le délai de traitement des commandes peut aller jusqu'à 3 jours. Le traitement comprend la vérification, l'emballage et l'envoi de vos commandes au bureau de poste. Après toutes ces procédures, le numéro de suivi vous sera communiqué.  

RETARDS

Dans de très rares cas, la livraison peut prendre plus de temps que le délai d'expédition standard indiqué ci-dessus. La plupart des retards sont causés par les douanes, que nous ne pouvons malheureusement pas contrôler. Nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension si cela devait se produire.  

ENVOIS SÉPARÉS

Nous nous efforçons de n'expédier que des commandes complètes. Toutefois, dans certains cas particuliers, votre commande peut être fractionnée en plusieurs colis. Cela est principalement dû aux différents emplacements des entrepôts d'approvisionnement. Dans ce cas, vous recevrez deux ou plusieurs numéros de suivi. Ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps... ils vous parviendront ! :)

DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ?

Dans la plupart des cas, les frais de douane ne s'appliquent pas, mais des frais de traitement et des taxes peuvent vous être facturés lorsque votre commande passe la douane. Tous les frais relatifs à un colis doivent être payés par la personne qui reçoit le colis (cela s'applique également aux clients de détail et de gros). Malheureusement, Âme et Esprit n'a aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en serait le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.

 

VOUS AVEZ DES QUESTIONS ? CONTACTEZ-NOUS !

*** Comme les pierres précieuses sont des matériaux naturels, les couleurs et les formes des pierres peuvent varier légèrement d'un bracelet à l'autre, ce qui rend nos beaux articles faits main uniques en leur genre (tout comme vous ♡)